мотивация сотрудников и начисление заработной платы

[Grin]

Предлагаю обсудить следующие аспекты работы сервиса - как мотивировать сотрудников на результат и исходя из чего начислять зарплату?

Вопрос затрагивает производственный и административный персонал.


Свои мысли по этому поводу выложу к воскресенью.

[Oldwolfs]

Привет .
У нас разделяются оплаты работникам администрации - оклад.
Сдельщики (от выработки) а) с окладом. Б) без оклада.

[Grin]

Заработная плата и мотивация сотрудников
Для Мастеров слесарного цеха
Заработная плата начисляется исходя из 2-3% на мастера от закрытых (оплаченных) наряд-заказов за период.
Для мастеров кузовного цеха.
Оплата мастера 4% от выработки кузовного цеха по закрытым(оплаченным )наряд-заказам.
Тем самым мастера стимулируются на продажу запасных частей и своевременную оплату наряд-заказов.
А так же от качества обслуживания клиента – при звонке клиенту после проведенного ремонта каждый мастер оценивается по 5-ти бальной шкале. Средний бал в 4.0 принимается за 100% заработной платы, далее следует корректировка в сторону уменьшения или увеличения.
Штрафы
За отказ от проведения работ.
За пропущенный звонок.
…….
За несоблюдение или некачественное выполнение должностных обязанностей.
Для менеджеров отдела запчастей.
3-4% от прибыли с продажи запасных частей.
Штрафы
За срыв сроков поставки зап частей.
Ответственность за поставку некачественных запчастей либо брак.
Для производственно персонала (слесари, маляры, арматурщики, жестянщики).
Начисление заработной платы.
План из расчета 10н\ч в день (рабочий график с 9.00 по 21.00). При выработке 90-110% от плана 230р\н-ч, 90% и ниже 210р\н-ч,
110% и выше 250р\н-ч.
За экономию на расходных материалах для маляров и жестянщиков, предусмотрен бонус из расчета 50% от сэкономленных материалов.
Штраф.
За некачественно выполненную работу, выясненную до передачи автомобиля мастеру.
За некачественно выполненную работу, выясненную мастером при приеме.
Дла непроизводственного персонала, от которого не зависит получение прибыли (бухгалтерия, уборка, приемка, кладовщики…).
Заработная плата – оклад.
Общие пололожения по штрафам для всех сотрудников.
За нарушение внутреннего распорядка (Опоздание, курение, Пьянство)
Мотивация (Поощрения,Бонусы).
Безлимитный мобильный телефон.
Бесплатные обеды.
Бесплатная доставка до метро.
Награждение отличившихся сотрудников раз в квартал.
Ответственность работодателя.
Своевременна выплата заработной платы (за просрочку пени 0,2% в день).

[wed]

Подробность изложения впечатляет. Но, насколько я знаю, в Трудовом Кодексе РФ начисление штрафов запрещено.

[Dubrovsky]

Подробность изложения впечатляет. Но, насколько я знаю, в Трудовом Кодексе РФ начисление штрафов запрещено.

Зато можно депремировать ))

[wed]

Это как в анекдоте про наказание удава: "Если удаву нельзя отрезать голову, то ему можно отрезать хвост - до самой головы". А если серьёзно, то многим руководителям нужно будет много думать над мотивацией своих подчинённых.

[WELCOME]

в некоторых организациях (не в СТО) для оценки работы обслуживающего сотрудника клиенту предлагается опустить бумажку со смайликом или в "урну". В конце рабочего дня-недели-месяца подсчитать количество смайликов и соответственно премировать или...
у нас вышел на эту тему спор, что даный вид оценки будет неприемлем для автосервиса, т.к. клиент с автослесарем не общается и тд
что вы думаете по этому поводу?

[Dubrovsky]

в некоторых организациях (не в СТО) для оценки работы обслуживающего сотрудника клиенту предлагается опустить бумажку со смайликом или в "урну". В конце рабочего дня-недели-месяца подсчитать количество смайликов и соответственно премировать или...
у нас вышел на эту тему спор, что даный вид оценки будет неприемлем для автосервиса, т.к. клиент с автослесарем не общается и тд
что вы думаете по этому поводу?

А какова точная цель?

[wed]

в некоторых организациях (не в СТО) для оценки работы обслуживающего сотрудника клиенту предлагается опустить бумажку со смайликом или в "урну". В конце рабочего дня-недели-месяца подсчитать количество смайликов и соответственно премировать или...
у нас вышел на эту тему спор, что даный вид оценки будет неприемлем для автосервиса, т.к. клиент с автослесарем не общается и тд
что вы думаете по этому поводу?

Очень субъективно. Явно просматривается желание администрации недоплатить за выполненную работу.

[WELCOME]

в некоторых организациях (не в СТО) для оценки работы обслуживающего сотрудника клиенту предлагается опустить бумажку со смайликом или в "урну". В конце рабочего дня-недели-месяца подсчитать количество смайликов и соответственно премировать или...
у нас вышел на эту тему спор, что даный вид оценки будет неприемлем для автосервиса, т.к. клиент с автослесарем не общается и тд
что вы думаете по этому поводу?

Очень субъективно. Явно просматривается желание администрации недоплатить за выполненную работу.

или премировать за то, что работа понравилась клиенту
цель - каждый слесарь должен иметь стремление сделать качественно, уложиться в нормативы, а не иметь отношение "и так сойдет, это же ваз, а/м "влосатых годов" и т.д."
возможно похвала, подкрепленная финансово, даст свои результаты, а чтобы не быть субъективным, голосование за лучшего автослесаря недели-месяца проводится среди клиентов.

[Grin]

Как правило при выдаче автомобиля клиенту можно оценить только качество обслуживания - работу коммуникативной группы (диспетчеров, администраторов, мастеров консультантов).
А качество выполненных работ определяется только со временем после Тест-драйва, поэтому к механикам это не применима.
У механиков скорее другие ключевые показатели - продуктивность и количество повторных ремонтов. Соответственно на эти показатели их и нужно мотивировать.

[wed]

Как правило при выдаче автомобиля клиенту можно оценить только качество обслуживания - работу коммуникативной группы (диспетчеров, администраторов, мастеров консультантов).
А качество выполненных работ определяется только со временем после Тест-драйва, поэтому к механикам это не применима.
У механиков скорее другие ключевые показатели - продуктивность и количество повторных ремонтов. Соответственно на эти показатели их и нужно мотивировать.

Совершенно верно. Да, и про штрафы нужно забыть, т.к. есть более совершенные системы мотивации.